Una reclamación de herramienta diamantada depende de lo que prueba el expediente: trazabilidad de lote, parámetros de trabajo y fotos que muestran si la falla vino del aglomerante o del servicio. Esta guía fija el límite entre defecto y uso indebido, lista la evidencia revisable y traza el plazo de reclamación para compradores.

Los plazos siguientes son ventanas de referencia de reclamación; el contrato, la ley local y el pedido pueden fijar límites más estrictos, y esos prevalecen. El lector es un contacto de calidad de fábrica, la mesa del distribuidor o el comprador que prepara una devolución.

Qué Cubre la Garantía como Defecto de Fábrica

Un defecto de fábrica está ligado al material o la fabricación, no a las condiciones de servicio. Los casos incluyen desprendimiento de segmento por soldadura débil, concentración de diamante irregular, aglomerante que se rompe con avance normal y chapas del cuerpo agrietadas en los primeros 10 a 20 cortes.

La revisión del defecto compara la herramienta fallada con stock nuevo del mismo lote. Los inspectores comprueban altura del segmento, exposición del diamante, junta y planeidad del cuerpo; la falla que se repite en dos o más herramientas retiene el lote para análisis. Las reclamaciones resueltas se tramitan por reposición, crédito o reparación.

Qué Cuenta como Uso Indebido en Obra o Error de Aplicación

Uso indebido son condiciones para las que la herramienta no fue construida. Hacer trabajar en seco una broca húmeda, un aglomerante de concreto blando en árido duro sobre 60 MPa, carga lateral contra un muro, modo martillo en una broca de corona, velocidad por encima de la banda de rpm o perforar armadura no marcada sin reducir.

La incompatibilidad de aplicación queda entre los dos: una herramienta elegida para material o diámetro equivocado, o emparejada con un equipo que no entrega el caudal y las rpm declarados. Suele ser un problema de selección, no de fabricación; la dureza y el caudal registrados en la falla prueban la división después.

Paquete de Evidencia que la Reclamación Necesita antes del Envío

El expediente de la reclamación debe permitir que el revisor juzgue la herramienta sin otra ronda de fotos. Empiece por el registro comercial: factura o número de pedido, fecha de compra, número de lote en la espiga o etiqueta, cantidad devuelta. Luego añada dureza, diámetro, banda de rpm del equipo, caudal y tiempo de corte.

La fotografía cubre la herramienta entera y el detalle de la falla. Fotografíe la cara de la corona de frente, el asiento del segmento donde se soltó una pieza, el cuerpo o muro con el color de calor y la etiqueta de lote legible. Guarde el segmento fallado; la muestra se compara con el stock retenido durante 30 a 60 días.

Plazo de la Reclamación y Nodos del Proceso

La mayoría de disputas vienen de perder la ventana de envío, no de un expediente rechazado. Avise al proveedor en 15 a 30 días tras recibir las herramientas o notar la falla, mientras registro y muestra están disponibles. La entrada filtra número de lote, cantidad y fotos; los paquetes completos pasan a inspección.

La inspección tarda 5 a 10 días hábiles cuando la muestra llega a la mesa. La revisión cubre junta, estado del aglomerante, exposición del diamante y señales de seco o carga lateral. El informe de decisión sigue en 15 a 25 días: reposición, crédito, liquidación parcial o rechazo. Guarde la muestra 2 a 3 meses.

Motivos Comunes de Rechazo y Contraevidencia

Los revisores rechazan reclamaciones que muestran una condición fuera del uso nominal. Los motivos frecuentes son seco con herramienta húmeda, rpm por encima de la banda, carga lateral o inclinación, golpear armadura no marcada, caudal bajo el mínimo y aglomerante incompatible con material más duro. Cada uno mapea a una comprobación que el comprador hace primero.

• Seco: contrapruebe con el registro de agua de caudal L/min y presión bar, más fotos de corona húmeda y lodo limpio en la cara.
• Exceso de rpm o carga lateral: adjunte la velocidad, las notas de avance y una foto de corte recto; corona inclinada o desgaste de un flanco confirma la carga lateral.
• Contacto con armadura: registre el resultado del barrido, la profundidad antes del impacto y el punto de falla en la corona; las marcas de impacto difieren del desgaste uniforme.
• Caudal bajo o orificios obstruidos: aporte la referencia de caudal de la broca limpia y el registro de filtro; los orificios con costra señalan el manejo del agua en obra.
• Incompatibilidad de aglomerante: compare la etiqueta del aglomerante con la banda de dureza cotada en el pedido; guarde el correo de especificación para la responsabilidad.

División de Responsabilidad entre Distribuidor, Contratista y Fábrica

La división sigue dónde entra la falla en la cadena. La fábrica cubre la fabricación: junta, aglomerante, distribución del diamante y calidad del cuerpo dentro del uso nominal. El distribuidor cubre el almacenamiento: estantes secos, stock separado, etiquetas legibles, sin daño de carretilla; la mercancía anegada entra como daño de transporte.

El daño de transporte se separa en la entrada: el estado del embalaje, las marcas de orientación y las fotos de entrega deciden quién lo asume. Las reclamaciones de causa mixta son parciales: la parte defectuosa recibe crédito, la parte de uso indebido queda con el operador. Los casos límite entran en el libro para orientar la selección.

Libro, Trazabilidad de Lote y Controles de Stock

Un libro de reclamaciones guarda lote, tipo de herramienta, modo de falla, fecha de evidencia, decisión y recuperación de costo en una sola línea. Los campos incluyen número de lote, pedido, equipo u obra, fechas de apertura y cierre, fotos, valor de liquidación. La falla recurrente se agrupa por lote; tres o cuatro quejas en 60 a 90 días retienen el stock.

Los controles de stock protegen la trazabilidad. Rote primero el stock más antiguo para que las etiquetas sigan legibles; registre los lotes de entrada contra la factura; mantenga las devoluciones fuera de la estantería de venta en un cubo marcado. Las muestras de inspección llevan la etiqueta de lote para que un segmento no vuelva a la línea equivocada.

Comprobaciones de Campo antes de Abrir una Reclamación

Antes de rellenar el formulario, haga comprobaciones que separen uso indebido de defecto. Confirme que la herramienta coincide con las rpm y el caudal nominales, inspeccione la corona por desgaste uniforme, patrón de un flanco o impacto, fotografíe el color de calor o la apertura de junta y lea la etiqueta de lote. Si la falla parece seco o carga lateral, revise primero el registro de turno.

Mantenga un estándar en la línea de stock: codificación de lote clara, notas de parámetros en la falla y un libro que vincule cada devolución con su lote. Trate el expediente de la reclamación como un registro de calidad, no como un boleto de venta; los datos de lote, los parámetros de obra y las fotos fechadas separan una reclamación de defecto defendible de una devolución disputada.